Os feedbacks que você recebe provocam uma maior ou menor repercussão em seu desempenho dependendo da capacidade que tem de acolhê-los. Por exemplo, profissionais novatos costumam crescer mais com feedbacks positivos e gente de alta performance adora feedbacks duros.
Mas, por quê? Quem está dando os primeiros passos no mundo do trabalho acelera ao ser alimentado por elogios capazes de manter a sua motivação enquanto enfrenta os percalços típicos de alguém que ainda ignora muitas coisas. Em contrapartida, o crescimento de um profissional experiente depende, em grande medida, da sua capacidade de acolher feedbacks que revelem pontos cegos críticos.
Como lembra Kim Scott em “Radical Candor”, elogios genéricos têm pouco valor para profissionais experientes porque eles precisam aprimorar os detalhes finos do seu trabalho e sem críticas construtivas e objetivas param de crescer.
O crescimento de um profissional experiente depende, em grande medida, da sua capacidade de acolher feedbacks que revelem pontos cegos críticos”.
Da mesma forma, no livro “Mindset: A nova psicologia do sucesso”, Carol Dweck explica como pessoas com mentalidade de crescimento – que é comum entre profissionais de alta performance – enxergam o feedback duro como uma oportunidade de evolução. Para elas, o fracasso ou a crítica não são sinais de derrota, mas degraus para um melhor desempenho. Inclusive, Dweck mostra que elogios exagerados podem até prejudicar o desenvolvimento ao manter a pessoa na zona de conforto.
Mas não pense que apenas indivíduos de alto performance procuram feedbacks duros. Segundo Daniel Coyle, em “O Código da Cultura”, esta também é uma marca dos times de alto desempenho, como os Navy SEALs, os estúdios Pixar, o time de basquete San Antonio Spurs e o Google. Todas essas organizações são orientadas por culturas nas quais seus membros abordam qualquer assunto que envolve o desempenho geral sem tabus ou mimimi e feedbacks de terceiros são sempre bem-vindos.
Portanto, o que profissionais e equipes fora de série buscam, em última análise, é a verdade nua e crua. Quando alguém aponta uma falha ou sugere um ajuste delicado, recebem o feedback como um presente. E não agem assim por desprezarem o reconhecimento e sim porque são conscientes que o aplauso reforça o que já sabem sem apontar o que precisam para subir ao próximo nível.
Em resumo, feedbacks positivos aprofundam o nosso comprometimento com o trabalho e alimentam o ego. E, por sua vez, feedbacks duros sinalizam onde precisamos nos esforçar mais e o que devemos fazer de concreto para melhorar.
Por isso, te pergunto: você é alguém que recebe feedbacks duros normalmente? E quando eles não chegam tem por hábito pedi-lo às pessoas? E qual costuma ser a sua reação na hora: procura se defender das más notícias ou é grato a quem se arriscou para ajudá-lo?
Pense nisso!
Palestrante e consultor empresarial especialista em Formação de Lideranças, Desenvolvimento Gerencial e Gestão Estratégica, também é professor universitário em cursos de pós-graduação. Mestre em Administração de Empresas, possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e é autor dos livros “Líder tático” e “O gerente intermediário”, ambos publicados pela Ed. Qualitymark.
