Em um mundo cada vez mais competitivo, a experiência do cliente se tornou um ponto crítico para todas as empresas. O que antes era uma responsabilidade exclusiva da equipe de marketing, agora é uma prioridade para todos os líderes. Isso porque a experiência do cliente vai além de garantir uma próxima compra; ela ajuda a desenvolver relacionamentos duradouros, gera recomendações positivas e posiciona sua empresa em um patamar de destaque no mercado.
A jornada do cliente é profundamente impactada pela maneira como você atende. Para oferecer um atendimento excelente, é fundamental considerar três fatores cruciais: o problema foi resolvido? Houve muitas fricções? Ficou uma memória positiva com o atendimento?
No Drops de Liderança de hoje, o consultor Wellington Moreira detalha esses três fatores essenciais que influenciam a percepção dos clientes e explica como você, como líder, pode melhorar a experiência do cliente na sua empresa.
Palestrante e consultor empresarial especialista em Formação de Lideranças, Desenvolvimento Gerencial e Gestão Estratégica, também é professor universitário em cursos de pós-graduação. Mestre em Administração de Empresas, possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e é autor dos livros “Líder tático” e “O gerente intermediário”, ambos publicados pela Ed. Qualitymark.
