Artigos

Lidere seu chefe

De vez em quando é preciso influenciar quem está acima de você na estrutura organizacional. Em meu trabalho de consultor é comum encontrar pessoas nas empresas cuja rotina parece girar…
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Foco do cliente ou foco no cliente?

Mais do que uma mera discussão semântica, temos aí orientações estratégicas bem distintas. Entretanto, até alguns anos atrás quase ninguém dava bola para este tipo de análise, pois o poder…
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A geração videogame

Muitos jovens profissionais exigem reconhecimento mesmo antes de acumular feitos memoráveis e é comum que se frustrem quando ele não vem. Dias atrás estava ministrando um curso para líderes operacionais…
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A importância dos rituais de passagem

Quando usamos a palavra ritual é comum já lembrarmos das tribos indígenas e suas celebrações marcantes e muitas vezes dolorosas, como ocorre com a Tribo dos Satere-Mawe, que vivem na…
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Por que as empresas perdem clientes?

Nos últimos anos ficou mais complicado responder a esta importante pergunta porque já não há resposta única para ela. Quando se discute a perda de clientes é comum associá-la ao…
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Os 5% que fazem a diferença na liderança

Gestores eficazes são aqueles que têm a capacidade intelectual de tomar boas decisões e implementá-las em ambientes ambíguos, complexos e não quantificáveis. Ao assumir o posto de presidente do banco…
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O velho e o novo jeito de liderar

Simbolizado pelo uso frequente de recompensas, ameaças e punições, este estilo de liderança já está com os seus dias contados. A geração atual de líderes divide-se entre aqueles que ainda…
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A geração do diploma

Milhões de indivíduos que cursaram a graduação permanecem despreparados para enfrentar os desafios de um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. Em 2012, cerca de sete milhões de matrículas…
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